Soporte para la resolución de incidencias
En Imarote ponemos a tu disposición al mejor equipo de expertos en resolución de incidencias que te permitirá agilizar los procesos y dar un servicio óptimo a tus clientes.
A lo largo de estos años, nos hemos encontrado de forma recurrente con diferentes patrones que obstaculizan la fase de resolución de incidencias.
Uno de estos escenarios más repetidos es el siguiente: se recibe un importante volumen de llamadas cuya descripción no coincide con las incidencias observadas y corregidas durantes las diferentes validaciones previas.
Debido a motivos varios, tanto el operador como el call center no disponen de la información necesaria (pasos para su reproducción, logs, descripción en detalle, …) para llevar a cabo una investigación eficiente.
Ante este escenario, o bien se produce un bloqueo por la falta de información, o bien uno de los equipos del proyecto comienza una ronda de brainstorming, pruebas a ciegas,…con la consecuente pérdida y uso ineficaz del tiempo.
Aunque se llegue a un resultado final en el que se resuelve la incidencia y, por tanto, se reduce el volumen de llamadas, el camino llevado a cabo no es para nada el deseado ya que dicho equipo del proyecto se ha desgastado en exceso.
Para cualquier tipo de incidencia que tengas con tu dispositivo, te ofrecemos un servicio especializado de análisis de la información del call center, pasos concretos para mejorar la interacción con el usuario y un tracking e investigaciones detalladas del feedback que nos proporciones.
No dudes en contactar para ayudarte con esas incidencias más problemáticas que no te permiten ofrecer el servicio que tanto deseas para tus clientes.
¡Somos tu partner indicado!
